Política de Reembolso e Devolução

1. Direito de Arrependimento (Insatisfação)

No caso de insatisfação com a compra, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento da mercadoria, para entrar em contato com a empresa e informar que não deseja ficar com o produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Para receber o reembolso total, os produtos devolvidos devem estar em condições de novo (sem quaisquer defeitos, riscos, sinais de uso, arranhões, etc.), com todas as embalagens, manuais de uso e acessórios originais.

2. Produto com Defeito ou Danificado

Para produtos com defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Solicitamos de antemão que envie fotos nítidas e, em caso de produtos eletrônicos, envie vídeos de até 2 minutos mostrando o defeito.

3. Avarias no Transporte (Importante)

A Petteco é responsável por garantir que seu produto chegue em perfeito estado. No entanto, pedimos que, no ato da entrega, verifique a embalagem.

Se notar que a caixa está violada, amassada ou com qualquer sinal de avaria, recuse o recebimento imediatamente, anote o motivo no verso da nota (se houver) e informe à nossa Central de Atendimento.

4. Como Solicitar a Devolução

Ao entrar em contato com nossa Central de Atendimento, informe o motivo da devolução e se deseja:

• A troca por outro produto (caso ainda esteja disponível);
• O estorno/reembolso do valor pago.

5. Processo de Despacho (Devolução)

Para os casos de devolução (arrependimento ou defeito), o produto deve ser devolvido conforme as instruções que nossa equipe de suporte enviará por e-mail (seja para nosso escritório ou diretamente para o fornecedor).

A Petteco arcará com os custos de frete da logística reversa (devolução) nos casos de arrependimento (dentro dos 7 dias) e defeito de fabricação (dentro dos 30 dias). Enviaremos um código de postagem dos Correios.

Solicitamos que, ao postar, envie uma foto do comprovante de envio com o código de rastreio nítido para agilizarmos o processo.

Equipe, Petteco